Sonia: a IA que transforma a escuta ativa no RH
Atualmente, por mais que as empresas tenham um canal para ouvir as pessoas colaboradoras, seja ele um formulário ou um canal de denúncias, nem sempre há uma confiança no processo, o que resulta em silêncio, desengajamento e falta de escuta ativa.
Para alguns profissionais de RH, ter que gerenciar algo tão delicado e sério como uma denúncia pode dar um certo medo e insegurança. É normal surgirem dúvidas como:
O que fazer quando chega a primeira denúncia?
Como acolher quem fez a denúncia?
Como conduzir a apuração com segurança?
Como comunicar isso ao time sem gerar desconfiança?
A Sonia funciona como parceira estratégica desde o primeiro dia. Ela foi desenvolvida para diminuir a insegurança de profissionais de RH que não têm familiaridade com o canal de denúncias e os processos, além de atuar também no silêncio das pessoas colaboradoras que não sabem como ou se devem falar.
Neste artigo, você vai saber mais sobre a Sonia, a assistente de IA que fortalece a escuta ativa e apoia o RH. Veja o que você vai encontrar:
Como a Sonia funciona.
Como a Sonia pode ser uma aliada para o RH estratégico.
Como a Sonia auxilia a apuração no canal de denúncias.
Perguntas frequentes sobre a Sonia.
Conheça a Sonia, a assistente de IA que oferece uma escuta ativa e segura
Em muitas empresas, a escuta ativa é um desafio. O medo de retaliação e a desconfiança nos canais tradicionais de denúncia criam uma barreira enorme, impedindo o RH de ter uma visão clara do clima organizacional. E o resultado? A área de Recursos Humanos se sobrecarrega, agindo apenas quando os problemas já “explodiram”, e lida com relatos incompletos, que dificultam qualquer investigação.
Foi pensando em transformar esse cenário de silêncio e sobrecarga que criamos a Sonia, uma assistente de IA desenhada para acompanhar tanto a pessoa colaboradora no entendimento e no envio de problemas de comportamentos, e o RH em todo o processo de apuração de denúncias. Ela não apenas resolve os problemas do presente, mas também ajuda a construir um futuro mais transparente para a sua empresa.
Quando falamos em ambientes de trabalho saudáveis, a possibilidade de fazer uma denúncia de forma segura e eficiente é fundamental. No entanto, os canais tradicionais muitas vezes falham em oferecer o acolhimento e a praticidade que as pessoas precisam.
É aí que a tecnologia, com a ajuda de uma assistente de IA como a Sonia, pode transformar completamente esse processo.
Saiba mais sobre a Sonia
Descubra como transformar a experiência de relatar e apurar uma denúncia em uma jornada de acolhimento e insights para o RH.
Veja esses cenários para entender a diferença na prática.
Canal de denúncia tradicional
O modelo tradicional de denúncia impõe barreiras que muitas vezes impedem que o relato chegue ao RH:
Responsabilidade transferida: O sistema exige que o colaborador classifique o que aconteceu como denúncia. Isso cria uma barreira inicial, pois ele se sente responsável por "rotular" a situação, o que pode gerar medo de errar e até a desistência do relato.
Sistema burocrático: O processo, muitas vezes, parece impessoal, o que pode fazer com que o colaborador se sinta sozinho nessa situação. A ausência de um guia ou um ponto de contato imediato faz com que ele não saiba como proceder, especialmente se a situação não é clara.
Falta de acolhimento: O canal de denúncias tradicional não tem capacidade para acolher dúvidas com empatia e neutralidade. Ele processa o relato de forma fria, sem espaço para a insegurança ou a ambiguidade que costumam acompanhar situações desconfortáveis.
Canal de denúncia com a Sonia
A integração de uma assistente de IA como a Sonia oferece um novo padrão de eficiência, permitindo que o RH:
Acolha o desconforto: a assistente de IA permite que o colaborador fale sobre o desconforto sem a necessidade de definir nada no início. Ela conduz uma conversa segura e humanizada, acolhendo dúvidas com empatia e neutralidade. Isso garante que ninguém precise passar por isso sem apoio, transformando o canal de denúncia em um espaço de conversa.
Informa e direciona: a Sonia assume o enriquecimento das informações e o encaminhamento correto da denúncia. A partir do diálogo com o colaborador, ela reúne dados essenciais para o RH, como as pessoas e os setores envolvidos, a natureza do problema e a gravidade da situação. Isso libera o profissional de RH para atuar de forma mais estratégica, já com as informações necessárias em mãos.
Disponibilidade 24/7: a IA oferece uma conversa segura e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso elimina a necessidade de esperar pelo horário comercial para relatar um incidente, aumentando a chance de que as denúncias sejam feitas o mais rápido possível e de forma mais completa.
A Sonia consegue escutar e direcionar o colaborador
Muitas vezes, a falta de confiança para fazer uma denúncia começa na incerteza de como nomear a situação. O colaborador pode duvidar se o problema é “sério o suficiente” ou ter medo de retaliação, o que o impede de falar sobre o que vivenciou.
A Sonia foi criada para eliminar essa barreira. O colaborador pode iniciar uma conversa com ela de forma natural, sem precisar definir ou justificar o que aconteceu. Durante o diálogo, ela extrai as informações necessárias de forma empática e acolhedora, garantindo que o relato seja completo e preciso.
Veja como a Sonia pode ser sua parceira na construção de um ambiente mais seguro, ético e inclusivo preenchendo o formulário abaixo.
Como a Sonia inova no processo de denúncia
A Sonia quebra as barreiras de comunicação e transforma a gestão de denúncias em um processo inteligente e humano, a aliada perfeita para um RH estratégico.
1. Acolhimento e anonimato:
A Sonia escuta e acolhe sem julgamentos, oferecendo um espaço seguro e acolhedor, garantindo o anonimato e a confidencialidade do relato. Isso diminui o medo de falar, incentivando o compartilhamento de experiências e opiniões.
2. Relatos qualificados e estruturados:
Cada denúncia que chega ao RH já vem estruturada, com informações enriquecidas, análise de sentimento e pontos de atenção. Você obtém contexto, frequência e impacto, o que facilita o entendimento e dá clareza sobre por onde começar.
3. Inteligência estratégica para o RH:
Classificação automática: a Sonia diferencia denúncias, dúvidas, elogios, sugestões e reclamações, filtrando o que realmente exige intervenção do RH.
Assistente de apuração: ela funciona como um guia, oferecendo um passo a passo para a apuração, sugerindo modelos de mensagens e garantindo a consistência e imparcialidade do processo.
Insights estratégicos: a IA identifica padrões de comportamento e aponta áreas críticas da cultura organizacional, transformando cada relato em inteligência de negócios.
Como a Sonia auxilia a apuração no canal de denúncias
Para o profissional de RH, receber uma denúncia pode ser um momento de grande incerteza. Afinal, como conduzir a apuração com a segurança de que cada passo é correto?
A Sonia foi criada para eliminar esse “frio na barriga”. Ela qualifica e contextualiza os relatos, filtrando o que realmente exige intervenção, além de transformar o processo de apuração em um fluxo claro e confiante.
Com a Sonia, o RH recebe denúncias qualificadas e completas, que já incluem um resumo da conversa e uma análise de sentimento, evitando o trabalho com relatos vazios.
Ela se torna um guia para cada etapa, oferecendo um passo a passo para a apuração, modelos de mensagens para uma comunicação mais empática e orientações práticas. Isso garante que a investigação seja conduzida com total consistência, imparcialidade e clareza, do início ao fim.
Perguntas frequentes sobre a Sonia
Quanto tempo leva para implementar?
A Sonia pode estar funcionando em poucos dias. Basta configurar os fluxos iniciais com nosso time e pronto: canal ativo, com acolhimento 24/7 desde o dia 1.
É seguro e anônimo mesmo?
Sim. A conversa com a Sonia é 100% segura, confidencial e pode ser feita de forma anônima.
Ninguém precisa se identificar para ser ouvido, e isso aumenta (muito!) a confiança no canal.
A Sonia substitui o RH?
Não. Ela apoia o RH, não substitui. A Sonia filtra, organiza, orienta e dá contexto, mas a decisão final sempre é humana. É como ter uma copilota ao lado, não um piloto automático.
As pessoas colaboradoras vão entender como usar?
Sim. A interface é simples, amigável e muito parecida com um chat de conversa. Nada de juridiquês, termos técnicos ou barreiras, é só iniciar uma conversa.
Entre em contato com nossos especialistas para saber mais sobre como a Sonia pode transformar a experiência de relatar e apurar uma denúncia.
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