Case Grupo OLX: canal de denúncias com 60% de relatos identificados
Construir confiança em um canal de denúncias nunca é tarefa simples. Exige tempo, consistência e uma estratégia clara de comunicação e engajamento. Foi exatamente esse o caminho percorrido pelo grupo OLX desde 2021, quando iniciou sua parceria com a SafeSpace.
Este case de sucesso revela a jornada do grupo OLX, líder em ecossistema de classificados digitais no Brasil, que enfrentou um desafio comum em seu primeiro ano com a plataforma SafeSpace: um alto volume de relatos anônimos, incompletos ou improcedentes, que ameaçavam minar a confiança e reduzir o canal de denúncias a uma simples burocracia.
Neste conteúdo, você vai saber mais sobre:
O desafio que o grupo OLX enfrentou com o canal de denúncias.
Como a SafeSpace apoiou estrategicamente.
Os resultados alcançados pelo grupo OLX com o canal de denúncias.
Como foi o processo de construção da cultura de confiança.
O desafio inicial com o canal de denúncias
O Grupo OLX é o maior ecossistema de classificados digitais do Brasil e reúne as marcas OLX, ZAP Imóveis e Viva Real, sendo referência em economia circular no Brasil. Com escritórios em São Paulo e no Rio de Janeiro e cerca de 1300 pessoas colaboradoras, a empresa já demonstrava preocupação em garantir um ambiente de trabalho ético, seguro e inclusivo. Ainda assim, o início da jornada com a SafeSpace trouxe desafios típicos da fase de implementação de um canal de denúncias.
Nos primeiros meses, o volume de relatos era relevante, mas muitos chegavam incompletos ou improcedentes, sem dados suficientes para uma apuração eficiente. Além disso, predominavam os relatos anônimos, o que deixava o processo mais lento e impedia que o canal fosse percebido como um instrumento de transformação cultural.
Carolina Turbiani, Head de compliance no Grupo OLX, lembra que essa fase inicial foi marcada pela falta de compreensão sobre o funcionamento do canal.
“No primeiro ano, as pessoas pareciam não entender muito bem o processo e o benefício de usar o canal. A gente recebia uma taxa de relatos improcedentes muito maior, com informações insuficientes.”
O risco era claro: sem confiança e clareza, o canal poderia ser interpretado apenas como burocracia, sem impacto real no clima organizacional.
O apoio estratégico da SafeSpace
Foi a partir desse cenário que o grupo OLX e a SafeSpace decidiram agir juntas. O objetivo era simples e ambicioso ao mesmo tempo: transformar a ferramenta em um verdadeiro aliado da cultura organizacional.
O plano começou por aquilo que gera credibilidade: educação e transparência. A SafeSpace ofereceu treinamentos sobre temas que extrapolam o compliance tradicional, como:
Discriminação;
LGBTQIA+fobia,
Síndrome da impostora, entre outros.
Os treinamentos foram essenciais para instrumentalizar as equipes, trazendo clareza sobre quais comportamentos a empresa não aceita e fortalecendo a cultura de confiança.
Em paralelo, o grupo OLX reforçou suas políticas, garantindo clareza em cada etapa do processo:
Política de apuração;
Política anti-retaliação;
Regimento do comitê de ética;
Revisão anual do código de conduta.
Para que tudo isso fosse acessível, a comunicação interna ganhou força: vídeos gravados pela alta liderança, conteúdos no workplace e FAQs.
Participação da Carolina Turbiani no evento da SafeComunidade sobre Canal de denúncias sem medo: como vencer barreiras e engajar colaboradores.
Os resultados alcançados pelo grupo OLX com o canal de denúncias
Com a estratégia em andamento, o comportamento no canal de denúncias já mudou:
Aumento dos relatos procedentes.
Aumento na identificação dos relatos, chegando a cerca de 60% identificados.
O canal passou de mera formalidade para um ambiente de segurança, transparência e confiança.
Cultura não se constrói de forma pontual
Um diferencial importante foi a forma como o time de compliance do grupo OLX passou a usar os dados do canal de denúncias para agir preventivamente. Sempre que surgia um aumento de relatos sobre um tema específico em determinada área, a equipe conversava com a BP de RH, agendava sessões e levava treinamentos direcionados para aquela diretoria.
Essa estratégia de proximidade ajudou a reforçar que o canal não era apenas uma ferramenta digital, mas parte de uma rede de apoio real, formada por pessoas atentas às necessidades da organização.
“As pessoas são nossos olhos e ouvidos na organização, capazes de identificar comportamentos inadequados, saber o que a empresa aceita ou não. Se não estiverem instrumentalizadas, não tem como agirem com confiança — e o compliance não vai conseguir tratar o problema.”
O caso do grupo OLX mostra que confiança não nasce de um comunicado ou de uma ação isolada. É fruto de consistência, repetição e proximidade. A estratégia construída em conjunto com a SafeSpace transformou o canal em uma ferramenta estratégica para a cultura, capaz de fortalecer a ética, inclusão e segurança dentro da empresa.
Hoje, o grupo OLX pode afirmar que seus canais de escuta deixaram de ser apenas registros burocráticos e se tornaram alavancas de mudança cultural. E isso é resultado de uma visão clara: confiança se constrói no dia a dia.
Se a sua empresa enfrenta desafios semelhantes com a construção de confiança, preencha o formulário abaixo e descubra como podemos te ajudar a alcançar mais engajamento assim como o grupo OLX.
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