Podcast: parceria CNA e SafeSpace por uma cultura de confiança

Canal de denúnciasCultura Organizacional

21 de mai.

Neste episódio do RH no Divã, Rafaela Frankenthal, CEO e co-fundadora da SafeSpace conversa com a Nathália Pescarolli, especialista jurídico no CNA Idiomas, para compartilhar um pouco da experiência do CNA com a SafeSpace e como eles utilizam o canal de denúncias de forma estratégica.

O Centro de Línguas CNA é uma extensa rede de franquias com mais de 700 escolas, que reconhece a crescente importância de promover um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e ético. Em parceria com a SafeSpace, implementou um canal de denúncias estratégico, que se tornou um pilar fundamental de seu programa de gestão de conduta e compliance.

Esta colaboração não apenas atendeu a uma necessidade de segurança jurídica e confidencialidade, como também impulsionou uma transformação cultural na organização e na sua rede de franqueados.

🔊 Para ouvir o conteúdo, é só clicar no player abaixo.

Se você preferir, pode conferir um resumo deste episódio.

A complexa estrutura do CNA, com sua ampla rede de escolas franqueadas, apresentava um desafio único na gestão de conduta. Existia uma necessidade de construir confiança entre colaboradores em diferentes unidades e a distância entre o franqueador e as equipes locais exigia uma solução robusta e inovadora.

💡A empresa buscava um canal que não apenas recebesse relatos de forma segura e confidencial, mas que também promovesse uma cultura de transparência e responsabilidade, alinhada aos seus valores e princípios.

📢 A SafeSpace ofereceu ao CNA uma plataforma de canal de denúncias intuitiva, que se mostrou essencial para atender às suas necessidades. A parceria foi além da simples implementação de uma ferramenta, englobando um processo colaborativo que envolveu diversas áreas do CNA, desde o time de compliance até o RH (gente e gestão) e a alta liderança.

“Acho que a gente estava buscando elementos que trouxessem confiança e segurança, não só para os relatantes, mas também para a empresa e para os franqueados. Mas que não deixasse de ter inovação, que não deixasse de contribuir para o dia a dia, para tornar o processo que já é um pouco mais moroso e complicado de lidar, em algo mais fácil.”

— Nathália Pescarolli

⚠️ Principais etapas e estratégias implementadas pelo CNA no programa de gestão de conduta:

Diagnóstico e mapeamento: antes da implementação, o CNA, com o apoio de consultoria especializada, realizou um mapeamento detalhado para identificar os potenciais riscos éticos e de conduta mais relevantes em sua estrutura. Isso permitiu direcionar a comunicação e as políticas de forma mais eficaz.
Criação de um comitê multidisciplinar: a formação de um Comitê de Ética e Integridade, composto por representantes de diferentes áreas-chave, demonstrou o compromisso do CNA com uma abordagem integrada e colaborativa na gestão de conduta.
Implementação intuitiva e treinamento: a plataforma da SafeSpace, com sua interface amigável, facilitou o treinamento dos administradores do canal e a comunicação com os usuários.
Comunicação massiva e segmentada: o CNA investiu em uma estratégia de comunicação robusta, utilizando diversos canais para divulgar o canal de denúncias e o código de conduta, incluindo eventos como a convenção anual e materiais específicos para a rede de franqueados. Foram criados códigos de conduta distintos para a administração central e para a rede, adaptando a linguagem e o foco para cada público.
Definição clara de papéis: A colaboração entre o time de compliance e o RH foi fundamental, com papéis e responsabilidades bem definidos para a gestão dos relatos, garantindo eficiência e independência no processo de apuração.
Engajamento da alta liderança: o apoio explícito e o envolvimento da alta liderança do CNA foram cruciais para validar a importância do canal de denúncias e incentivar sua utilização por todos os colaboradores e franqueados.
Monitoramento e melhoria contínua: o canal de denúncias se tornou um termômetro para o CNA, permitindo identificar tendências e áreas de preocupação, possibilitando a implementação de ações preventivas e aprimoramentos contínuos no programa de gestão de conduta.

🔦Uma das principais surpresas para o CNA foi a identificação de que o canal não recebia apenas relatos de má conduta grave, mas também preocupações e dúvidas relacionadas a questões trabalhistas e do dia a dia. Isso demonstrou a importância do canal como um ponto de escuta abrangente e revelou a necessidade de abordar lacunas de comunicação dentro da organização.

“A gente pediu muito e contou muito com a alta liderança para que eles validassem todo o processo. Acho que é essencial e traz outro peso para o processo e para a gestão de conduta, sem dúvida.”

— Nathália Pescarolli

A implementação do canal de denúncias em parceria com a SafeSpace gerou impactos significativos para o CNA como:

Aumento da confiança: a disponibilização de um canal seguro e confidencial fortaleceu a confiança dos colaboradores e franqueados na capacidade do CNA de lidar com questões sensíveis de forma ética e transparente.
Identificação proativa de riscos: o canal permitiu identificar problemas em estágios iniciais, evitando que se tornassem crises maiores e possibilitando a implementação de soluções mais eficazes.
Fortalecimento da cultura ética: a iniciativa contribuiu para uma cultura organizacional mais consciente e responsável, onde os colaboradores se sentem mais seguros para reportar condutas inadequadas.
Reconhecimento externo: o CNA foi reconhecido com o segundo lugar no prêmio Destaque Gestão de Conduta da SafeSpace, confirmando a eficácia e o sucesso de seu programa.

A parceria entre o CNA e a SafeSpace mostra como a implementação estratégica de um canal de denúncias, aliada a um compromisso organizacional com a ética e a transparência, pode gerar resultados significativos.

É muito importante ter uma abordagem multidisciplinar, uma comunicação eficaz e o engajamento da liderança na construção de uma cultura de confiança e na promoção de um ambiente de trabalho mais seguro e ético para todas as pessoas colaboradoras.

Quer entender como tornar o ambiente de trabalho mais saudável e assim aumentar a produtividade e o engajamento das pessoas colaboradoras da sua empresa? Acompanhe as nossas redes sociais e confira os nossos conteúdos!