A comunicação Assertiva não é uma desculpa para a falta de educação

A comunicação é um dos principais fatores que influenciam no ambiente de trabalho e no crescimento saudável de uma empresa. Ela é um princípio básico das relações humanas, logo, se você tem um ambiente organizacional com muitos ruídos de comunicação, esse é um grande indício de que você precisa investir na comunicação assertiva.

Saber se comunicar bem é um diferencial entre profissionais no mercado de trabalho e está muito relacionado à comunicação assertiva. Quando a empresa incentiva esse tipo de comunicação, ela não só fortalece o ambiente organizacional, como também se destaca de seus concorrentes, uma vez que as pessoas envolvidas na operação entendem com clareza os objetivos e conseguem trabalhar com mais eficiência.

Identificar os fatores que influenciam nas falhas de comunicação é o primeiro passo na hora de estabelecer ações estratégicas para incentivar a comunicação assertiva no dia a dia e enfrentar o problema.

Neste conteúdo você vai:

• Identificar as diferenças entre comunicação assertiva e comunicação agressiva;

• Entender os impactos da comunicação no clima organizacional;

• Saber o papel do canal de denúncias na comunicação assertiva.

Assertividade ou Agressividade: Uma fronteira delicada

Quando a gente fala de comunicação assertiva, é muito comum que ela seja confundida com uma comunicação agressiva, talvez pelo fato de este tipo de comunicação ser mais direta, mas esse detalhe não a faz ser uma desculpa para a agressividade e falta de educação.

A comunicação agressiva é carregada de hostilidade, tanto na linguagem verbal quanto na corporal. Seu objetivo é demonstrar poder e intimidação e as conversas assumem um tom de humilhação, como se o que ela está dizendo é o certo e ponto final. Quando a pessoa escolhe falar o que quer, na hora que quer, sem se preocupar em como a outra pessoa receberá essa mensagem, ela não está se comunicando assertivamente.

Já na comunicação assertiva, não há uma imposição do que está sendo falado, mas sim uma transmissão clara, direta e contextualizada, que normalmente adota um vocabulário neutro e positivo. Com ela, as opiniões são expressas de forma respeitosa e com uma linguagem corporal receptiva.

Uma das principais diferenças entre a comunicação assertiva e agressiva é o respeito. Enquanto a assertiva se preocupa em transmitir a sua mensagem de forma compreensível sem atacar o interlocutor, a agressiva pode até ser clara de entendimento, mas falta respeito.

Confira outras diferenças entre esses tipos de comunicação:

Assertiva

• Ritmo de fala moderado; 

• Possui uma postura flexível

• Tem uma escuta ativa

• Tom de voz controlado

• É empática e receptiva

• Mantém contato visual.

Comunicação assertiva: O clima organizacional agradece

O clima organizacional de uma empresa é totalmente afetado pela comunicação. Se você tem uma empresa que não consegue se comunicar de forma clara e respeitosa, ela provavelmente terá dificuldades em construir um clima saudável e que favoreça a produtividade.

Problemas de comunicação tornam o ambiente um espaço difícil para se trabalhar, com muitos atritos, disputas desnecessárias, baixa performance e uma péssima experiência para a pessoa colaboradora.

Com a comunicação assertiva, as trocas acontecem de forma mais fluida, todas as pessoas envolvidas na operação conseguem entender os objetivos da organização e a importância do seu trabalho. Ela também facilita a tomada de decisão, uma vez que permite uma compreensão maior de como está o cenário.

A comunicação assertiva envolve inteligência emocional, habilidade de empatia e escuta ativa. Essas características são muito positivas para o clima organizacional e ajudam a mantê-lo saudável, o que influencia na experiência da pessoa colaboradora e evita que o ambiente se torne um lugar tóxico e sem produtividade.

Como um canal de denúncias pode te ajudar na comunicação assertiva

O canal de denúncias é um recurso que auxilia muito no gerenciamento de riscos. Através desse canal as pessoas colaboradoras podem comunicar situações que envolvam a quebra do código de conduta ou ética da empresa.

Uma comunicação assertiva fortalece as relações entre pessoas colaboradoras e ajuda a fazer denúncias mais detalhadas, isso porque a pessoa relatante terá mais capacidade de explicar de forma clara o que aconteceu. Assim, os casos podem ser tratados com mais eficiência e rapidez.

Ter um espaço para denunciar caso aconteça alguma situação grave ou até mesmo desconfortável, é dar voz a pessoa colaboradora e incentivar uma comunicação direta, sem medo de retaliações, além de permitir que a empresa tenha mais visibilidade dos problemas que estão acontecendo.

Por outro lado, quem apura um caso relatado no canal de denúncias também precisa ter uma comunicação assertiva para que o processo seja eficiente. Essa pessoa precisa se comunicar de forma empática e clara (sempre equilibrando a empatia com a imparcialidade) para conseguir dar direcionamentos práticos sobre o processo.

Um canal de denúncias que garante o anonimato, como o da SafeSpace, reforça a relação de confiança entre a pessoa colaboradora e a empresa, além de reduzir os medos de rejeição e conflito. Converse com um de nossos especialistas para conhecer o canal de denúncias da SafeSpace.

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