Como transformar um Feedback negativo em Feedback construtivo
Neste episódio piloto do RH no Divã, nós vamos conversar junto com a Paula Pontvianne, especialista em comunicação não violenta, sobre a cultura de feedback e como transformar um feedback negativo em construtivo.
Uma conversa que envolve apontar problemas e falhas costuma ser algo difícil e desafiador, mas não é por isso que elas devem ser evitadas ou realizadas de qualquer jeito.
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Ter uma cultura de feedback significa que existe uma abertura para o diálogo. Então, lideranças e pessoas colaboradoras, elas conseguem trocar muito sobre assuntos como pontos fortes, melhorias, entregas, comportamentos e performance, coisas da rotina do dia a dia de trabalho.
Quando a empresa tem esse tipo de cultura, ela incentiva a transparência, a honestidade e a empatia, mas para isso elas precisam oferecer um espaço seguro e saudável para o diálogo.
🤔Se a cultura de feedback tem um impacto muito positivo em um negócio, por que o feedback ainda é um tabu muito grande em empresas?
Segundo a Paula, o grande motivo para esse tabu é a falta de treinamento para as relações. A gente é treinada para ter razão, para ter uma argumentação que te leve para um lugar de estar certo, de estar vitorioso.
“A gente não tem um treinamento de como escutar o outro lado, de como fazer as coisas se equilibrarem.”
⛈️ O feedback negativo, geralmente, vem muito nesse foco da crítica, de apontar o comportamento ou o erro, com um tom mais julgador. Ele não tem nenhuma intenção de trazer uma solução. É realmente uma explosão do que está errado, e isso impacta muito no emocional.
A cultura de feedback é muito importante para a transformação do feedback negativo, porque quando você tem uma rotina de trocas e conversas, os problemas não explodem, como se fosse uma panela de pressão. E o grande problema do feedback negativo é a forma como ele é dado, porque a partir do momento que você consegue ter conversas entendendo o outro, onde o objetivo é desenvolver e solucionar problemas, o aspecto deixa de ser negativo e passa a ser construtivo.
Para transformar o feedback negativo em construtivo, é preciso:
Preparar o momento certo;
Eliminar julgamentos pessoais;
Trazer contexto e clareza para a conversa;
Esteja disposto a ouvir;
Apresente sugestões de melhorias.
Muitas pessoas têm resistência em dar e receber feedbacks. Isso acontece porque quando a gente entra em conversas que são desafiadoras, a gente acessa esse lugar de medo e de defesa.
💡O feedback não é o momento para você impor a sua comunicação, é um momento de troca.
➡️Existem muitas lideranças muito boas e competentes no aspecto técnico, mas que falham quando o assunto são habilidades comportamentais. O desenvolvimento de líderes é considerado o principal desafio para mais de 50% dos profissionais de RH, conforme uma pesquisa de 2023 da Associação Brasileira de Recursos Humanos.
“A escuta é uma das principais habilidades envolvidas na comunicação. O ser humano foi treinado, ao longo de todos os nossos estudos e educação, a ouvir para responder. Então, eu estou ouvindo uma situação e eu vou devolvê-la com o meu super pensamento. Agora, essa habilidade de ouvir para compreender, ela não é 100% trabalhada.”
💡A nossa relação, seja com o feedback negativo ou construtivo, também precisa ser transformada. Se a pessoa que dará o feedback precisa se preparar emocionalmente para fazer isso de forma mais eficiente, a pessoa que está recebendo, precisa também ter essa maturidade emocional de entender que os pontos de melhoria vão existir.
⚠️ Não dá para ignorar ou reagir impulsivamente. A inteligência emocional é muito importante para ambas as partes envolvidas nessa conversa.
Ao receber um feedback negativo ou construtivo, não interprete como um ataque a você, respire fundo e escute ativamente, para conseguir receber e responder de forma racional.
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