Canal de Denúncias para gestão de riscos: qual o papel da ferramenta?
A gestão de riscos e Compliance se apoia em mecanismos de controle, políticas e ferramentas para ganhar tração no dia a dia.
Uma gestão de riscos efetiva consiste, essencialmente, em mapear e antecipar os pontos de atenção que existem nas empresas.
Para que isso aconteça, é necessário um movimento proativo das áreas responsáveis. Analisar, identificar e priorizar eventuais problemas internos - desde a camada operacional, até a estratégica - permite que as lideranças possam tomar decisões mais assertivas para o negócio.
O trabalho das equipes responsáveis pela gestão de riscos e Compliance, para empresas pequenas ou grandes, se apoia em mecanismos de controle, políticas e ferramentas para ganhar tração no dia a dia.
Além de estar entre as boas práticas de governança corporativa, o Canal de Denúncias aparece como uma ferramenta estratégica no dia a dia do gerenciamento de riscos.
Neste artigo, a gente te explica o porquê. Boa leitura!
Gestão de riscos: entenda a sua importância para a empresa
É inegável que os riscos inerentes a negócios de todos os setores vêm aumentando. Aqui, podemos considerar a consolidação do modelo de trabalho remoto, os avanços tecnológicos e o surgimento de novos serviços, o armazenamento e compartilhamento de dados… a lista é longa.
No meio de toda essa complexidade, existem pessoas colaboradoras. Isso adiciona à balança das empresas a pressão por resultados e metas, cumprimento de prazos, cobrança por produtividade, situações de abuso de poder.
Com bagagens, expectativas e crenças diferentes, as pessoas podem trazer ao ambiente de trabalho uma exposição a riscos atrelada a conflitos de interesse e problemas de conduta.
A adaptação é constante e exige que as áreas responsáveis pela gestão de riscos e Compliance, para empresas pequenas ou grandes, estejam em dia com o controle interno. Em um mercado cada vez mais atento, isso é um desafio ainda maior.
Diante disso, boas práticas de governança corporativa precisam partir de um mapeamento efetivo de possíveis erros e pontos de atenção internos. Estar à frente dos riscos permite que a empresa ganhe margem para mitigá-los - antes que escalem, ou ainda, ganhem notoriedade no mercado e prejudiquem sua reputação.
Cabe aos profissionais de Compliance e governança corporativa identificar, analisar, mensurar e projetar cenários de risco para a empresa - para além de riscos operacionais.
Os resultados de um gerenciamento proativo de riscos incluem:
Prevenção de prejuízos financeiros: solucionar um problema depois de já consolidado custa caro para a organização - seja qual for a natureza dele. O que não faltam são exemplos de empresas que precisaram pagar indenizações exorbitantes a pessoas colaboradoras por negligenciar comportamentos abusivos frequentes no ambiente de trabalho.
Mais assertividade nos processos do dia a dia: ao identificar pontos de atenção no dia a dia, as lideranças têm mais clareza de suas prioridades e como devem manejar estratégias para mitigar possíveis riscos. Como consequência direta, o trabalho dos times se torna mais eficiente.
O Canal de Denúncias funciona como um termômetro para que as áreas responsáveis pela gestão de riscos direcionem uma atuação mais próxima.
Qual o papel do Canal de Denúncias na gestão de riscos?
É válido partir do princípio que a gestão de riscos corporativos não significa eliminá-los por completo. O próprio termo sugere que eles sejam gerenciados, de modo a colocar a organização à frente de possíveis problemas e oportunidades.
Riscos vão existir em todos os ambientes. Mas, para otimizar o gerenciamento, podemos dividi-los em 3 níveis:
1) Riscos que podem ser prevenidos, e são indesejáveis em qualquer circunstância;
2) Riscos que podem ser monitorados, atribuídos à execução e operação;
3) Riscos que fogem do controle da empresa, externos - que precisam de preparo preventivo para que os impactos sejam minimizados.
Tendo essa categorização em mente, o Canal de Denúncias funciona como um termômetro para que as áreas responsáveis por estabelecer boas práticas de governança corporativa façam o diagnóstico de pontos de atenção e direcionem uma atuação mais próxima.
A ferramenta permite que o Compliance, por exemplo, tome conhecimento de quais políticas atreladas a comportamento no ambiente de trabalho precisam ser reforçadas e até melhor comunicadas, para que a empresa crie o ambiente de cultura de integridade desejado.
A ideia é que a empresa ganhe margem e evite uma atuação reativa, uma vez que a ferramenta fornece maior visibilidade e controle dos riscos internos. Por isso, o Canal de Denúncias pode ser valioso para a gestão de riscos e Compliance, para empresas pequenas e grandes - se implementado e usado de forma estratégica pelas lideranças.
A empresa fornecedora da plataforma deve entrar como parceira estratégica na aplicação de boas práticas de Compliance e governança corporativa. Dessa forma, a solução funciona como peça chave para efetivar uma comunicação clara e acessível entre a área de gestão de riscos e Compliance e o restante das pessoas colaboradoras.
Em um mercado cada vez mais vigilante, é natural que as organizações busquem os recursos certos para mitigar riscos e fomentar melhorias.
Investir em prevenção é cortar gastos com reação
O trabalho de áreas como Compliance e Governança Corporativa está diretamente ligado à construção de culturas éticas e de integridade. E em um mercado cada vez mais vigilante, é natural que as organizações busquem os recursos certos para mitigar riscos e fomentar melhorias em suas operações, produtos e serviços.
Isso só se torna possível, efetivamente, quando as lideranças entendem a relação entre um ambiente de conformidade e o uso do Canal de Denúncias por parte das equipes. Para garantir que essa construção aconteça, é importante repensar o papel dos Canais de Denúncias nos ambientes de trabalho.
Ao longo do artigo, nós já entendemos que é imprescindível que as áreas responsáveis tenham insumos para antecipar riscos e mapear pontos de atenção, antes que desvios de conduta internos escalem. Mas isso só acontece quando a ferramenta escolhida transmite segurança às pessoas colaboradoras - junto, claro, ao trabalho das pessoas administradoras do Canal.
Soluções inovadoras de Canais de Denúncia como a SafeSpace contam com a tecnologia para ajudar o programa de Compliance a assumir uma postura preventiva diante de riscos no ambiente de trabalho - e não reativa. Além disso, o relacionamento próximo das empresas clientes com o time de especialistas faz toda a diferença na manutenção da gestão de riscos.
