Como um Canal de Escuta e Denúncia eficiente pode revolucionar o espaço de trabalho
O mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e, na luta para se manter diante deste cenário, as empresas recorrem a algumas estratégias que visem redução de custos e aumento de produção. Profissionais, por sua vez, aceitam condições de trabalho não tão ideais, e por que não dizer até mesmo adversas, para que não façam parte da estatística de pessoas desempregadas. De um jeito ou de outro essa dinâmica afeta a todos.
Ao olhar exclusivamente pelo ângulo da pessoa colaboradora, damos de cara com um ambiente de trabalho insalubre com acúmulo de tarefas a uma mesma pessoa, exigências fora do normal para entregas de qualidade no prazo determinado, crescimento de setores informais, aumento da cultura de contratações temporárias, cobrança e competição entre membros de uma mesma equipe e o aumento da terceirização. Não parece o cenário ideal para uma pessoa oferecer seu melhor desempenho, né? E não é mesmo.
Esse ritmo insalubre pela sobrevivência, tanto das empresas quanto de suas equipes, gera altos níveis de estresse e colabora para o desenvolvimento de comportamentos agressivos e nada cordiais, seja na relação entre liderança e equipe, seja na relação entre pares. Mas vale ressaltar que hoje já são conhecidas e difundidas algumas estratégias e ferramentas que podem contribuir para que essa situação seja revertida. Neste artigo, você entenderá como um canal de escuta e denuncia pode revolucionar uma cultura organizacional e garantir um espaço de trabalho seguro para todas as pessoas.
Cultura Organizacional: a estrutura da sua empresa funciona é uma sociedade
A cultura organizacional é a construção da identidade de uma empresa. É ela que irá ditar como será o clima laboral, suas relações internas (lideranças, pessoas colaboradoras, diretoria etc.) e externas (pessoas consumidoras, sociedade, concorrentes), seus valores, pressupostos básicos e políticas de compliance. É como se fosse em uma sociedade.
Seguindo esta lógica, toda sociedade é composta por indivíduos que carregam vivências, valores, crenças, e experiências, certo? Nas empresas também funciona assim, e gestão e liderança é que são responsáveis pela construção e implantação dessa cultura e fazer a manutenção da cultura organizacional, pois a equipe tenderá a seguir seus exemplos. Assim, estabelecer uma cultura humanizada, saudável, de incentivo e que crie oportunidades é essencial para tornar o clima organizacional favorável às pessoas que formam a empresa e que são responsáveis por sua produção, já que é onde a equipe passa grande parte de seu dia.
Os benefícios de uma cultura organizacional saudável vão além do bem-estar das pessoas colaboradoras (o que já justificaria sua necessidade). Sua boa manutenção é também importante para mitigar ou até evitar riscos à empresa.
Veja, um ambiente hostil, onde há assédios, recorrentes intrigas e desavenças acaba por gerar prejuízos substanciais à organização. Alguns exemplos são que ocorrem no dia a dia em uma empresa onde a cultura organizacional precisa ser revista, são:
O aumento do sentimento de insegurança entre pessoas colaboradoras;
Bloqueio na produtividade geral;
Casos de assédio moral e sexual;
Clima de competitividade entre membros de uma mesma equipe;
Faltas, atrasos, atestados recorrentes e casos de afastamentos longos;
Perda de talentos importantes na empresa por Burnout ou sentimento de desvalorização;
Clima de rivalidade das pessoas colaboradoras em relação à organização, que podem gerar casos de fraudes internas, furtos, assédio, dentre outros.
Felizmente, hoje existem ferramentas que podem assegurar uma cultura melhor e mais humanizada e prevenir situações de má conduta – e, dentre essas, o canal de denúncia está entre as mais importantes. Um canal de escuta apropriado e que realmente funcione é um ótimo aliado para a manutenção de uma cultura organizacional potente e pode, inclusive, revolucionar as relações e o espaço de trabalho.
Evitando riscos
Basta fazer uma rápida busca nas notícias do dia, que facilmente encontramos ocorrências de assédio, racismo e discriminação no ambiente de trabalho.
“Amazon enfrenta processo por assédio e racismo”
“Rogério Caboclo é afastado da presidência da CBF após denúncia de assédio sexual e moral”
“A difícil jornada de pessoas trans no mercado de trabalho”
“Toyota pede desculpas por suicídio de funcionário vítima de assédio moral em 2017”
“Ex-panicat revela que ‘Pânico’ era um ambiente tóxico: ‘Assédio sexual e moral’”
“Quase metade dos profissionais negros não cria vínculo com a empresa”
“Mulher denuncia produtores do Big Brother Brasil por assédio sexual”
“Após 30 anos da lei de cotas, deficiência ainda é alvo de discriminação”
Os temas das manchetes acima são divergentes, mas todos têm um ponto de encontro – situações sofridas no ambiente de trabalho que poderiam ser evitadas com uma simples intervenção: um canal de denúncias eficiente e seguro.
É o canal de comunicação dentro de uma empresa que permite que cada pessoa da equipe tenha a possibilidade de denunciar práticas ilegais que tenha sofrido ou das quais tenha ciência, desde casos de assédio, racismo e discriminação até casos de suborno, corrupção e fraude.
É claro que toda empresa irá, em algum momento, lidar com casos de má conduta – já que uma organização é formada por pessoas diferentes entre si, dotadas de sentimentos, ideais, valores e individualidade – mas uma cultura organizacional bem estruturada, atrelada a boas práticas de compliance e a um canal de escuta, pode auxiliar a criação de uma realidade mais harmoniosa e saudável.
Mas quais riscos um canal pode evitar na prática?
Muitos. Desde riscos relacionados à fraude e assédio até questões de organização estratégica dentro da empresa, vamos explorar alguns desses?
Fraude Interna
O triângulo da fraude abrange três variáveis: Oportunidade, Racionalização e Incentivo. Quando os valores de uma pessoa colaboradora não estão alinhados à cultura organizacional, quando há rivalidade entre equipe e liderança e um clima organizacional insalubre, as chances de fraudes acontecerem é bem maior. Um canal de escuta de qualidade, além de evitar este tipo de ambiente desmotivador, poderá ser utilizado para denunciar este tipo de ocorrência.
Assédio Moral e Assédio Sexual
As práticas de assédio no trabalho são comprovadamente um fenômeno destrutivo no ambiente organizacional, e não apenas afetam a produtividade, mas também indicadores como absenteísmo e turnover. Essas práticas surgem aos poucos e propagam-se, pois, na maioria das vezes a vítima não se sente segura em denunciar, por temer consequências negativas. Com uma plataforma de ouvidoria convidativa, a pessoa envolvida irá se sentir mais encorajada para apontar o episódio. A empresa, por sua vez, poderá analisar os dados recebidos (geralmente mais de um), identificar a pessoa acusada para tomar as providências cabíveis, e com isso, evitar outros casos de assédio.
Discriminação
Geralmente ocorre de maneira sutil e indireta, ao excluir ou criar desigualdades em determinados grupos. Pode ser de difícil percepção, pois algumas práticas infelizmente ainda são tidas como ‘normais’ na sociedade. Não são raras as vezes em que, apenas a pessoa discriminada observa as condutas inadequadas. Uma plataforma que permite que esse conteúdo seja exposto, auxilia o RH e a liderança a reservar um olhar de cuidado para a questão, evitando mais ocorrências.
Turnover/ Rotatividade
Quando uma pessoa colaboradora está insatisfeita ou desmotivada com seu ambiente de trabalho, sem vislumbrar possibilidades de melhora ou de acolhimento a suas insatisfações, a tendência é que abandonem a empresa, o que eleva as taxas turnover. Com isso, há uma geração de gastos desnecessários com rescisões e contratações. Para casos como esse, o canal de denúncia é uma estratégia inteligente a se adotar, pois permitirá que a empresa identifique os pontos focais que geram desmotivação da equipe. Com o problema em vista, a empresa poderá trabalhar em sua melhora, aplicando as resoluções necessárias e evitando a perda de talentos que poderiam ter ficado.
Queda de produtividade e baixa performance
Quedas de produtividade acontecem por motivos variados, mas a maior parte destes motivos poderiam ter sido evitados ou ao menos lidados de forma eficiente caso liderança e gestão pudessem saber o que se passa em suas equipes. Muitas vezes as pessoas sentem-se inferiorizadas dentro do espaço de trabalho ou encontram-se em situações que as fazem sentirem inseguras com suas atividades. Um canal de escuta à pessoa colaboradora permitirá a construção de um ambiente laboral mais harmonioso e saudável, porque a área de Recursos Humanos poderá oferecer suporte aos profissionais que precisarem com um direcionamento especifico além de criar estratégias junto a Coordenação de cada área para melhorar a experiência do time. Quando todas as pessoas em uma empresa se sentem acolhidas e ouvidas, o clima colaborativo aumenta, e consequentemente os níveis de comprometimento e qualidade nas entregas também.
Canal de escuta eficiente: Como saber se minha empresa tem um?
O artigo 42, do Decreto n° 8.420 regulamenta a Lei Anticorrupção (Lei n° 12.846), que “dispõe sobre a responsabilização administrativa de pessoas jurídicas pela prática de atos contra a administração pública, nacional ou estrangeira e dá outras providências”.
Simplificando o ‘juridiquês’, é obrigatório que toda a empresa disponha de um canal de denúncia, porém de nada adianta ter um apenas por protocolo. É de extrema importância que ele seja funcional. E ser funcional significa garantir que a pessoa colaboradora se sinta segura para utilizar a ferramenta ofertada.
Muitas vezes acredita-se que não ter nenhum relato no canal é um triunfo da empresa, porém, na maior parte das vezes, isso não é verdade. O fator mais comum para organizações que não recebem relatos de má conduta, é que as pessoas não se sentem encorajadas ou seguras em relação à empresa ou a relatar sua experiência negativa.
Portanto, para que o canal seja realmente eficiente, é preciso que seja divulgado com frequência e que venha em conjunto com um bom código de conduta.
Como funciona o canal de escuta da SafeSpace?
O canal de escuta da SafeSpace é pensado para a usabilidade das pessoas colaboradoras. Sua interface é amigável e convidativa, o que gera uma sensação acolhedora à pessoa denunciante, que pode optar por realizar uma denúncia anônima ou não. A garantia de anonimato traz a segurança para que as pessoas colaboradoras possam informar sobre irregularidades e vivências desagradáveis e como a plataforma funciona 24 horas por dia, via aplicativo ou desktop, permite que o relato seja feito no local e momento em que se sinta mais segura e confortável para tal, sem a preocupação de existir a possibilidade de a pessoa denunciada ter acesso às informações prestadas.
Já a pessoa que irá administrar a plataforma, tem acesso aos relatos em tempo real, o que possibilita responder às denúncias imediatamente e oferecer o apoio necessário e possível à vítima. Por ter um dashboard funcional de acompanhamento de relato, a pessoa administradora poderá conseguir melhor organização e facilidade em identificar o andamento das etapas da denúncia.
O momento de promover um ambiente de escuta ativa é agora
O incentivo ao uso do Canal de Escuta torna o clima organizacional harmonioso e auxilia na construção de culturas de confiança, pois paulatinamente uma nova cultura começa a se formar - atividades irregulares passam a ser mitigadas, condutas inadequadas como assédio, discriminação e fraude vem a tona e assim passam a ser prevenidas, um ambiente inclusivo se abre a diversidade com respeito e acolhimento e a marca reforça seu employer branding.
Não há mais terreno, então, para pessoas desinteressadas em relações de trabalho colaborativas, para ações prejudiquem e firam qualquer membro da organização ou mesmo para condutas fraudulentas e criminosas. Forma-se um ambiente de trabalho produtivo e fértil para entregas de qualidade, com pessoas colaboradoras satisfeitas, abertas ao diálogo e aprendizado e que sentem-se motivadas a integrar os objetivos da empresa.
