Como o canal de denúncias da SafeSpace ajuda empresas a construírem culturas inclusivas

Sempre que pensarmos em cultura organizacional, é importante partir da ótica que empresas são feitas de pessoas. Garantir que a cultura esteja a serviço delas é um passo importante para o sucesso de um negócio. 

Esforços direcionados para Diversidade e Inclusão deixaram de ser pensados em segundo plano dentro das organizações, ou apenas atribuídos à área de marketing durante datas comemorativas. Integrar a pauta à estratégia é requisito para uma boa performance no mercado.

Existe uma forte relação entre ambientes de trabalho inclusivos e o bem estar e a segurança psicológica das equipes. Essa preocupação tem se tornado cada vez mais latente dentro das organizações, fazendo com que as áreas de RH e Compliance busquem refinar e inovar processos por meio de soluções e ferramentas assertivas.

Cultura organizacional inclusiva: uma estratégia competitiva

A cultura de uma organização define como se dão, na prática, as relações entre pessoas colaboradoras, clientes e fornecedores. No dia a dia de trabalho, existem alguns elementos que traduzem esses valores, ainda que de forma sutil. São exemplos:

• Regras formais e informais: formalmente, proibir que pessoas colaboradoras se relacionem amorosamente entre si. Ou então, informalmente, permitir que tenham o horário de almoço na estação de trabalho.

• Comunicação e tom de voz: utilizar internamente a linguagem neutra, para garantir que todas as pessoas se sintam representadas.

• Crenças compartilhadas: de maneira inegociável, adotar práticas antirracistas.

• Disposição de hierarquia: incentivar uma horizontalidade nas relações, de modo que uma pessoa estagiária tenha contato aberto com uma em cargo de gerência, por exemplo? 

Por isso, a cultura organizacional não é apenas o que uma empresa diz ou deseja ser. Valores consolidados são resultado de uma construção que exige comprometimento a longo prazo com a visão e filosofia do negócio.

Esta lógica deixa evidente para as pessoas colaboradoras e para o público a diferença entre marcas com motivações superficiais, que querem apenas sair bem nos holofotes, e aquelas que efetivamente buscam investir em uma cultura inclusiva.

Ao colocar a inclusão como valor de uma empresa, as lideranças devem ter o imperativo social como motivação, é inegociável. Mas a virada de chave está em aliar esse valor à estratégia de negócio. Assim, o esforço aparece como uma forte vantagem competitiva e fator essencial para a formação de equipes de alta performance.

Hoje, alguns indicadores conseguem medir a evolução das empresas nesse sentido. A empresa brasileira em destaque, ocupando o segundo lugar no ranking global de 2020, é a Natura & Co. O sucesso dos esforços consideram fatores como: 

• Diversidade cultural e de gênero no Conselho;

• Número de mulheres em posição de liderança;

• Presença de pessoas colaboradoras com deficiência;

• Flexibilidade de horário;

• Benefícios atrelados a bem-estar oferecidos no dia a dia;

• Plano de desenvolvimento de carreira; 

• Notícias e controvérsias sobre o nível de diversidade e oportunidade das empresas em relação a salário e condições de trabalho.

Canal de Denúncia nas empresas: como unir inovação e inclusão?

Equipes são formadas por pessoas com bagagens e vivências múltiplas. Ao mesmo tempo que essas diferenças criam um solo fértil de criatividade e inovação dentro das empresas, também criam um cenário propício para a existência de conflitos. 

O trabalho ocupa grande parte dos nossos dias e, durante esse tempo, é comum que casos de má conduta e discriminação surjam dessas divergências de contexto. Isso faz com que equipes percam seu espaço de individualidade e gera impactos negativos na performance, principalmente em tarefas criativas ou de alta complexidade, onde alternativas e discussões podem ser fundamentais.

Por isso, construir uma cultura inclusiva significa garantir que as pessoas colaboradoras se sintam pertencentes àquele ambiente de trabalho, permitindo que suas características pessoais se desenvolvam junto às suas funções profissionais.

A transparência na comunicação interna assume um papel muito importante neste caminho. Implementar um canal de denúncia e escuta inovador mostra a seriedade das empresas em relação a conduta interna e o sentimento de pertencimento de seus times.

O software da SafeSpace usa tecnologia para ajudar empresas a terem visibilidade dos problemas de comportamento e eventuais pontos de atenção, como discriminação e bullying. De forma proativa, as lideranças de RH e Compliance se colocam um passo à frente na construção de uma cultura inclusiva. 

Na plataforma, via aplicativo ou desktop, as pessoas colaboradoras contam com recursos que garantem mais segurança na hora de fazer reportar má conduta, como opção de anonimato, relatos condicionados e chat em tempo real. 

Toda a comunicação e usabilidade foram pensadas para tornar o processo mais amigável possível, facilitando as experiências das equipes desde o processo de abertura de um chamado, até o momento de mediação e/ou investigação. 

Soluções para ir além da ferramenta

Batemos sempre na tecla de que qualquer empresa pode ter um 0800 para recebimento de denúncias, mas a garantia de que o processo transmite confiança vai muito além da ferramenta. Uma maneira de fazer isso é mostrar como alguns conflitos no ambiente de trabalho podem ser saudáveis - e o debate sobre eles também. 

As empresas clientes da SafeSpace recebem, periodicamente, treinamentos internos feitos pela equipe de Sucesso do Cliente. A ideia é que as organizações incentivem conversas sobre temas delicados em uma zona produtiva e livre de julgamentos. São alguns deles: cultura do feedback, assédio, discriminação e corrupção.

Além disso, essas empresas contam com materiais de suporte em todas as vertentes. Desde o intermédio de conflitos e problemas de comportamento, até boas práticas para o desenvolvimento e divulgação do código de conduta.

A construção de uma cultura inclusiva se dá pela integração desses esforços ao DNA da empresa. Transformações reais no ambiente de trabalho exigem uma atenção especial para diferentes pilares internos, e a implementação de uma solução completa deixa claro o compromisso da organização com uma gestão efetiva de Compliance e RH. 

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