Como lidar com conflitos na equipe de trabalho? 5 exemplos de ações resolutivas
O melhor cenário para qualquer empresa é que todas as pessoas colaboradoras tenham uma boa convivência. No entanto, a realidade nem sempre é essa. Desentendimentos fazem parte da rotina e eles podem impactar a harmonia e a produtividade do time. É comum que lideranças tenham dificuldades em lidar com conflitos na equipe de trabalho.
Uma possível solução é a implementação de práticas efetivas para a gestão de conflitos. Mas como os setores de RH e Compliance podem atingir esse objetivo? Quais são as melhores ações para lidar com este problema?
Neste artigo, responderemos essas e outras perguntas. Acompanhe os próximos tópicos a seguir!
Como lidar com conflitos na equipe de trabalho?
O conflito é uma discordância causada por valores, ideias e sentimentos diferentes. Segundo o livro “Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações”, de Idalberto Chiavenato, o desentendimento entre membros de uma equipe é inevitável – se ele ainda não aconteceu, provavelmente vai acontecer.
Cabe à gestão e ao setor de RH identificarem as condições que levaram ao desentendimento e apontar soluções ou resoluções para o problema.
Seguindo essa linha de raciocínio, apontamos alguns motivos que podem gerar divergências entre as pessoas colaboradoras.
Identifique o tipo de conflito
Propor soluções sem saber quais são as causas é como dar um “tiro no escuro”. Por meio de pesquisas e outras ferramentas para mapear o clima organizacional é possível entender as principais causas de conflitos no ambiente de trabalho.
As pessoas colaboradoras podem respondê-las de maneira anônima e online por meio de formulários ou plataformas próprias de RH.
As perguntas devem ser simples e diretas. Por exemplo:
Nos últimos meses, você esteve envolvido ou testemunhou um conflito no seu departamento?
Com que frequência você presencia desavenças entre integrantes da equipe?
Quais são as principais razões para essas brigas?
Reflita e retome conhecimento sobre os processos adotados
A falta de processos bem definidos pode resultar no surgimento de conflitos, pois sobrecarrega pessoas colaboradoras, bloqueia o fluxo das atividades e desorganiza as demandas.
Nesse tipo de cenário, o aumento do estresse e as falhas na comunicação fazem com que integrantes de uma organização tenham dificuldades em entender quais são as suas responsabilidades, como realizá-las e os seus limites.
Não desconsidere os diferentes estilos de trabalho
Pessoas têm estilos diferentes de trabalho e entender o perfil de cada profissional é uma forma bastante eficaz de evitar ou lidar com conflitos. Quando quem integra a equipe tem dificuldade em perceber isso e discorda da maneira como as tarefas são realizadas, isso pode gerar animosidade e escalar para problemas mais sérios.
Portanto, é tarefa da liderança conscientizar o time a respeito das diferenças entre os modos de produção e entrega, estabelecendo prioridades e deixando claro prazos, para evitar mal-entendidos e ruídos na comunicação.
É importante entender quando a empresa dá margem para a personalização no trabalho. Em vez de gerar conflitos, a diferença deve contribuir para o crescimento do negócio.
Garanta que os objetivos foram esclarecidos
As metas e objetivos da organização devem ser claras e conhecidas por todas as pessoas colaboradoras. Para isso, a gestão deve realizar reuniões periodicamente, esclarecendo pontos de dúvida e ajustando os interesses. Nesses encontros, é importante que todos sejam ouvidos.
Dessa forma, haverá alinhamento de expectativas com as intenções apresentadas. Quando as equipes são conduzidas com transparência, é possível reduzir os conflitos que surgem da desconexão entre o que cada um deseja e os rumos do negócio.
Problemas interpessoais
Conflitos interpessoais são os mais delicados de serem tratados no espaço de trabalho. Cabe às lideranças entenderem o que leva pessoas colaboradoras a não se darem bem entre si. Inclusive, esse deve ser um ponto de alerta, uma vez que problemas de conduta podem ter desencadeado a situação.
5 ações para resolver conflitos
Uma pesquisa realizada pela Capita apontou que 79% dos participantes relataram problemas de estresse causados por conflitos no ambiente de trabalho, sendo que 45% cogitaram o abandono de suas funções em decorrência da falta de solução.
Dados como esses demonstram que situações mal resolvidas geram prejuízos tanto para pessoas quanto para organizações, que se oneram com afastamentos e o aumento em suas taxas de turnover.
Contudo, existem formas para que o Compliance e o RH atuem com assertividade na resolução de conflitos, evitando que desdobramentos mais graves ocorram.
Acompanhe a seguir 5 ações eficientes para minimizar desentendimentos e encontrar soluções práticas.
Reforce o Código de Conduta e a importância da postura no ambiente de trabalho
O primeiro passo da resolução de conflitos é esclarecer aos envolvidos porque a situação se tornou inaceitável. Para isso, se paute sob as diretrizes do Código de Conduta e aponte os erros cometidos.
Tenha certeza que a pessoa colaboradora compreendeu seu deslize e, em seguida, saliente quais são as consequências de adotar uma postura diferente da esperada pela gerência.
Para gerar esse alerta, vale salientar que o descumprimento das normas internas comprometem a estabilidade do profissional e até mesmo o desenvolvimento de sua carreira dentro da companhia.
Dê voz aos dois lados e tenha empatia
Evite julgamentos tendenciosos e ouça todas as pessoas envolvidas para garantir a compreensão do assunto. Caso isso não seja feito, a empresa corre o risco de ser taxada como parcial, algo que pode impactar negativamente a reputação e gerar conflitos ainda mais intensos.
Agir com cautela é o ideal, assim como adotar uma escuta ativa, entender as versões de cada um e só então tomar as decisões para ajustar o impasse.
Para consolidar seu diagnóstico com ainda mais precisão, adote uma postura empática. Isso favorece a aproximação com os protagonistas do conflito e permite que eles percebam como a empresa age de forma transparente e com foco na solução.
Por mais que isso pareça algo subjetivo, ser aberto para compreender o cenário gera confiança para que as pessoas colaboradoras exponham problemas de relacionamento, tanto em um canal de relatos ou diretamente com o RH.
Foque nas soluções e não nos culpados
Diante de um conflito interno, não perca tempo pensando na situação. Direcione seu pensamento para as soluções.
Contudo, tome cuidado para não adotar uma postura autoritária. Chame a liderança para conversar, dialogue sobre o cenário e busque ações de forma integrada.
Também fique de olho para não tomar partido, afinal, o papel do mediador é neutro e imparcial. Essa postura evita que integrantes do time alimentem ressentimentos e se sintam injustiçados.
Vale lembrar que um conflito solucionado em conjunto com o time é benéfico para o desenvolvimento, felicidade, engajamento e produtividade da equipe.
Incentive feedbacks com uma comunicação não-violenta
A gerência pode incentivar as pessoas colaboradoras a ser expressarem por meio de feedbacks regulares, construtivos e abertos. Esses relatos devem ser registrados e encaminhados para o RH e o Compliance para serem analisados.
Se possível, separe os envolvidos
Em casos de alta tensão, a única saída possível é o distanciamento. Contudo, nem sempre isso é fácil de ser executado, seja pela estrutura da empresa ou pela forma como as operações foram desenhadas.
Neste ponto, cabem dois caminhos:
Optar pelo desligamento de um ou mais envolvidos;
Verifique a possibilidade de realocar em times diferentes.
Em ambos os casos, fica evidente que a má conduta foi grande o suficiente para exigir decisões impactantes, portanto, vale sempre dar um feedback à pessoa envolvida explicando o porquê das ações tomadas pela empresa. Isso resguarda a organização de parecer punitivista ou injusta.
Em um momento de tensão, o ideal é distanciar as pessoas envolvidas até que os ânimos se acalmem. Nesse meio tempo, a gestão e o RH podem ouvir e conversar com as pessoas colaboradoras – se estiverem dispostas a isso.
A importância de um canal de denúncias
O canal de denúncias é uma ferramenta fundamental para lidar com conflitos na equipe de trabalho. Ao garantir a confidencialidade e o anonimato, profissionais da empresa se sentem mais seguros em relatar comportamentos antiéticos, inadequados e desavenças internas com outros integrantes.
O resultado é um ambiente mais produtivo e com menos riscos comportamentais - no qual as desavenças são solucionadas com base em estratégias bem direcionadas.
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