Case LeJazz: canal de denúncias no setor de restaurantes

O desafio que o LeJazz enfrentava

Com 15 anos de história e 6 unidades em São Paulo, a LeJazz já era reconhecida pelo público como um espaço aconchegante. Mas, nos bastidores, o RH lidava com desafios comuns ao setor de restaurantes: casos de LGBTfobia, desigualdade de gênero e comportamentos discriminatórios.

Além disso, o sistema de denúncias utilizado antes da parceria com a SafeSpace era pouco confiável: caixas físicas com cadeado, em que bilhetes eram recolhidos pelo RH. O processo era manual, burocrático e não gerava a segurança necessáriapara as pessoas colaboradoras confiarem em compartilhar situações sensíveis.

Para o RH, o risco era claro: sem um canal estruturado e treinamentos para educar a equipe, as denúncias permaneceriam invisíveis, os problemas não seriam tratados e a área não conseguiria ganhar força junto à liderança.

Ter os treinamentos e o canal traz uma segurança maior para quem lidera. Às vezes até uma palavra ou conceito novo, como diversidade, já desperta curiosidade, gera mais clareza e influencia de forma positiva o dia a dia.

— João, Gerente no LeJazz Iguatemi

O grande diferencial para o LeJazz foi perceber que o canal de denúncias não gera apenas números, mas insumos práticos para agir. Além de proteger as pessoas colaboradoras, o canal é uma ferramenta para:

• Orientar treinamentos;

• Fortalecer políticas internas;

• Apoiar líderes em situações delicadas.

O apoio estratégico da SafeSpace

Com o apoio da SafeSpace, o LeJazz adotou ciclos de treinamentos trimestrais, cobrindo temas como:

• Diversidade;

• Assédio;

• Síndrome da impostora;

• Ética.

Cada uma das 6 unidades é envolvida, e a cada rodada, o RH coleta feedbacks e ajusta a abordagem.

O comitê de compliance também ganhou mais robustez e passou a analisar relatos em conjunto com o RH, a reforçar o código de ética e a estruturar políticas de não retaliação.

Se eu não tivesse a SafeSpace, precisaria estudar tudo sozinha e ainda ficaria insegura. O apoio otimiza nosso tempo, fortalece a área e é primordial para termos um canal eficaz.

— Analista de RH no LeJazz