Como a SafeSpace garante segurança para a pessoa que relata
Para que as pessoas colaboradores usem o canal de denúncias é preciso fazer com que se sintam seguras para utilizá-lo.
Quando o objetivo da empresa ao implementar um Canal de Denúncias é apenas cumprir obrigações e burocracias, dificilmente a ferramenta será efetiva para criar um ambiente de trabalho ético. Para que isso ocorra e os resultados sejam atingidos, as pessoas colaboradoras precisam se sentir seguras desde o relato até sua resolução.
Considere que o processo de relatar casos de má conduta - dentro ou fora do trabalho - é bastante delicado. Por isso, é importante que as lideranças tenham em mente: todas as etapas da denúncia na plataforma precisam gerar confiança para o usuário.
Ao longo deste artigo, você entenderá porque o acompanhamento do relato na plataforma da SafeSpace traz mais segurança para o processo de envio de relatos e/ou denúncias.
“Relatei. E agora?”
O desafio em relatar problemas de comportamento não acaba somente pelo relato já ter sido enviado.
Com um tom de voz acolhedor e acessível, a SafeSpace busca romper obstáculos no processo de abertura de relatos - falamos sobre isso aqui. Mas a preocupação com a confiança e a segurança das pessoas colaboradoras também deve ser mantida depois que elas enviam suas denúncias, sejam elas anônimas ou identificadas.
Existem pontos estruturais de algumas organizações que levam as pessoas a relatarem com menos frequência os problemas de comportamento que mais vêem. A forma como as empresas lidam com determinados problemas de comportamento, em detrimento de outros, é o principal.
Quando chegamos a temas sensíveis, como assédio ou discriminação, alguns medos em comum no ambiente de trabalho se destacam: sofrer retaliação, “trair a equipe” e prejudicar a própria imagem.
O tratamento dado aos relatos recebidos - seja qual for a natureza deles - vai reforçar a seriedade da empresa em relação à resolução dos problemas e da segurança das pessoas colaboradoras.
A escolha por investir em um canal de denúncia demonstra a seriedade da empresa em relação à conduta interna.
Como funciona o acompanhamento de relatos enviados na plataforma da SafeSpace
O acompanhamento dos relatos na plataforma da SafeSpace é uma peça estratégica para que o Compliance construa uma cultura de integridade e confiança.
Um dos principais motivos pelos quais as pessoas colaboradoras enviam relatos é para que os problemas não se repitam no ambiente de trabalho. A possibilidade de acompanhar o que foi relatado, sempre estando a par do processo de resolução, empodera a pessoa colaboradora diante das ações da empresa.
Além disso, quem relata busca uma solução para a situação. Aguardar essa resposta pode ser angustiante e, por isso, oferecer meios para que a pessoa possa acompanhar o desenrolar do processo de resolução é uma forma de empoderá-la.
Em outras palavras, a pessoa colaboradora não se limita a “sentar e esperar” que algo seja feito. Entenda como fazemos isso na solução da SafeSpace:
Chat em tempo real
É muito importante para a credibilidade do processo que a pessoa colaboradora tenha visibilidade de cada passo do processo. Assim, ela se prepara para receber um retorno dentro de um período determinado, de acordo com o caso.
Sem comprometer a confidencialidade ou o anonimato, o chat em tempo real permite que a pessoa colaboradora troque mensagens e, até mesmo, envie informações adicionais à pessoa administradora do Canal de Denúncias da SafeSpace.
Além de garantir que as informações estão em um ambiente de confiança, a pessoa envolvida também consegue tirar dúvidas em relação às políticas do Compliance.
O chat em tempo real torna a espera pela resolução da denúncia mais humano: existe alguém tomando as devidas providências do outro lado da tela.
Atualização por SMS
Depois de enviada a denúncia, de forma anônima ou identificada, a pessoa colaboradora pode escolher de que maneira deseja acompanhar.
Toda movimentação do relato ao longo do processo de apuração, investigação e/ou resolução será enviada como notificação para a pessoa colaboradora.
Mas o que isso significa para a empresa?
Com essa opção, a SafeSpace garante maior consistência na apuração sem comprometer o anonimato e, consequentemente, um aumento no nível de confiança das equipes em relação ao programa de Compliance da empresa.
Crie uma cultura de integridade e segurança entre suas equipes
Escolher investir em um Canal de Denúncias inovador, com funcionalidades que priorizam a experiência das pessoas colaboradoras, diz muito sobre a cultura de uma empresa. E diz ainda mais sobre sua seriedade em relação à conduta interna.
Os impactos vão além de mitigar riscos e criar um ambiente de trabalho seguro para as equipes, refletindo na relação com stakeholders e no sucesso do negócio como um todo.
A plataforma da SafeSpace tem fácil implementação e conta com um time de especialistas para dar suporte em todo o processo de treinamento. Agende uma consulta com o nosso time de especialistas e conheça a solução.
