Como promover segurança psicológica e inclusão em tempos de crise

Bancos rosa e azul enfileirados

Após a pandemia causada pela Covid-19, as empresas precisaram aprender a conduzir times em meio a uma crise. A manutenção de clima e cultura organizacional ganhou destaque.

Artigo publicado em 13/04/2020

Estamos vivendo uma crise global sem precedentes. A pandemia da COVID-19 nos obrigou a questionar e reformular o que, até então, conhecíamos como normal em todos os sentidos. Desde o distanciamento criado entre as pessoas mais próximas até a forma como trabalhamos.

Ao repensarmos o futuro do trabalho em torno das mudanças impulsionadas, a manutenção de clima e cultura organizacional ganhou destaque nas empresas e trouxe uma preocupação importante: além de ameaçar nossa saúde física, a pandemia é uma ameaça para nossa segurança psicológica.

O que é segurança psicológica?

Para quem nunca ouviu esse termo, ter segurança psicológica significa sentir segurança e confiança nos relacionamentos interpessoais. No contexto do ambiente de trabalho, uma cultura que fomenta segurança psicológica garante que os colaboradores se sintam mais seguros para arriscar, contribuir e questionar sem medo de sofrer qualquer tipo de humilhação ou retaliação.

Diversos estudos mostram uma forte conexão entre níveis de segurança psicológica e performance. Por outro lado, ameaças à segurança psicológica podem prejudicar a confiança e auto-estima dos colaboradores, dificultando o trabalho em equipe e consequentemente diminuindo a produtividade. Não à toa, cada vez mais a importância da saúde mental no trabalho é pauta nas organizações.

Por isso, ao invés de pausar os esforços de diversidade e inclusão, agora é a hora de implementá-los com intenção e foco redobrado na segurança psicológica e no bem-estar dos colaboradores.



Como fomentar segurança psicológica em tempos de crise?

Mantenha espaço para uma discussão produtiva e segura.

Cada um está absorvendo a angústia e ansiedade gerada pela pandemia de coronavírus de uma forma, mas todos nós temos preocupações, dúvidas e ideias sobre a situação do mundo, da empresa, do nosso trabalho e do nosso bem-estar. 

Como líder, mesmo que você não tenha quase nenhuma resposta e projeção concreta, é muito importante manter um canal aberto para discussão. Nesse momento, mais importante do que falar sobre o que se sabe é manter um diálogo produtivo sobre tudo que está incerto.

Em tempos de crise, a transparência pode ajudar a diminuir a sensação de medo e vulnerabilidade. Pensando no futuro, líderes que adotarem uma postura de honestidade nesse período vão ajudar a construir empatia e confiança com a sua equipe — elementos essenciais para garantir segurança psicológica.

Aqui vão algumas dicas práticas de como começar a fazer isso:

  • Separe um tempo. Isso pode ser no formato de 1:1 ou então uma conversa rápida de 10 minutos antes de reuniões de time. Uma outra possibilidade é organizar discussões mais longas sobre temas/preocupações mais específicas para quem estiver interessado em participar.

  • Crie processos. Definir estrutura ajuda a diminuir a sensação de incerteza e ansiedade. Marque as discussões com antecedência e estabeleça objetivos claros para que as pessoas saibam que vão ter esse espaço para trazer suas dúvidas e preocupações. Compartilhar uma agenda colaborativa com pautas pode ajudar a aumentar o engajamento também.

Lembre-se que algumas pessoas podem não se sentir confortáveis para falar sobre isso abertamente num primeiro momento — deixe claro que esse espaço é aberto e opcional.

 
Silhueta de duas cabeças transmitindo ideias através de linhas

Separar um tempo de qualidade para conversar de forma transparente com todas as pessoas envolvidas no ciclo de funcionamento da empresa é fundamental em meio a uma crise.

 

A importância de reconhecer e se adaptar às diferenças

Como sabemos, a crise do coronavírus impacta pessoas de diferentes contextos sociais de formas e intensidades diferentes — por exemplo, pessoas com doenças crônicas que comprometem o sistema de imunidade, pessoas com filhos pequenos, e pessoas que têm recursos financeiros limitados para sobreviver à crise estão sentindo um impacto mais forte. 

Diante deste contexto, algumas pessoas podem se sentir mais confortáveis em se abrir se tiverem a oportunidade de fazer isso com grupos de pessoas que compartilham das mesmas dificuldades.

Saiba o que fazer para promover segurança psicológica:

  • Separe um tempo para conversar com a sua equipe de forma honesta

  • Mostre que a empresa vê a  importância da saúde mental no trabalho

  • Faça pesquisas de clima e cultura organizacional

  • Ofereça benefícios para colaboradores que sejam flexíveis

  • Ajuste tarefas e metas de performance

Como líder, tem algumas coisas que você pode fazer para acomodar melhor essas diferenças em tempos de crise:

  • Pergunte diretamente para pessoas de diferentes grupos de identidade social que tipo de apoio elas precisam ou gostariam de ter nesse momento. Fazer uma pesquisa anônima sobre necessidades pessoais e profissionais durante a pandemia pode ser muito útil — só não esqueça da importância de fazer analisar as informações levando em conta perfil sociodemográfico.

  • Diante dessas informações coletadas, pode ser interessante repensar os benefícios para colaboradores oferecidos pela empresa. Procure uma solução de benefícios flexíveis, para que suas equipes consigam usá-los de acordo com cenários e demandas reais do dia a dia de cada pessoa.

  • Crie uma comunidade de colaboradores que querem ajudar e estão numa posição melhor para ajudar quem está menos favorecido. Essa ajuda pode ser desde doar um utensílio de escritório até organizar uma sessão de brincadeiras com filhos pequenos.

  • Treine as pessoas que estão tocando as reuniões virtuais para que elas consigam criar uma dinâmica na qual todos têm chance de se expressar.

  • Não obrigue as pessoas a fazerem reuniões com a câmera ligada. É importante enfatizar a necessidade da comunicação clara e contínua para o sucesso do trabalho remoto, mas em certas situações o vídeo pode escancarar desigualdades sociais e deixar colaboradores desconfortáveis.

  • Ajuste tarefas e metas de performance com base na mudança para o trabalho remoto e na capacidade de cada um de lidar com as circunstâncias da pandemia. Determine o que é essencial versus o que é desejável e incentive os times a alinhar esse equilíbrio de forma constante.

À medida que o trabalho remoto e o isolamento social se tornam o novo normal, é essencial manter um esforço para que colaboradores se sintam psicologicamente seguros e conectados com o resto do time. Quanto mais forte a sensação de inclusão na empresa, maior a sua capacidade de lidar com as mudanças e superar os desafios dessa nova era do trabalho.


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