O que é a cultura de comunicação ativa e como ela pode ajudar a sua empresa
Muito se fala nos últimos anos sobre uma cultura organizacional pautada na comunicação ativa, ou o famoso speak-up culture. Esse termo se refere a ambientes de trabalho onde os funcionários se sentem à vontade para compartilhar ideias, opiniões e preocupações em relação à empresa, sem medo de retaliação ou vergonha. Ao contrário do que muitas pessoas assumem, o termo não está somente ligado à relatos sobre casos ou pessoas problemáticas. Fomentar uma cultura de comunicação ativa vai muito além disso - significa também incentivar funcionários a manifestarem diferentes ideias, modelos de negócios e oportunidades não exploradas.
Como começar a fomentar uma cultura de comunicação ativa
Tem algumas mudanças que você pode fazer para começar a estimular esse tipo de comportamento dentro da sua empresa:
1. Cuidado com políticas de zero tolerância
A forma como você divulga essas políticas de tolerância pode intimidar outros funcionários a reportarem casos problemáticos. É importante constatar que tem certas posturas e atitudes que não devem ser aceitas e que devem sim, sempre, resultar em desligamento. Porém, uma pesquisa nos EUA mostrou que essa terminologia leva outros funcionários a acharem que demissão é a única saída para alguém envolvido com determinada ação errada, seja a infração de baixa ou altíssima gravidade. É mais comum que uma pessoa faça um relato para impedir que respectiva ação ou comportamento se repita e não para que os envolvidos sejam demitidos. Um posicionamento de zero tolerância pode levar o funcionário a achar que a única consequência de um relato é a demissão dos envolvidos e, por isso, ele escolhe não se manifestar.
2. Não retalie funcionários que se manifestam
O medo de sofrer retaliação é um dos principais motivos pelo qual as pessoas não manifestam problemas de comportamento no ambiente de trabalho. A retaliação pode se manifestar de diferentes formas: desde bullying e boicote de projetos até casos mais sérios como demissão. É importante que você comunique a todos os funcionários que adotar um postura speak-up é algo positivo e que não será recriminado. Proteja também funcionários que se manifestaram por meio de conversas frequentes e revisões de avaliações de performance. Lembre-se que a pessoa denunciada não é a única que pode praticar a retaliação, então sempre faça um trabalho consistente de educação e treinamento com toda a equipe sobre o assunto.
3. Enfatize essa postura entre a liderança da empresa
C-levels, diretores, gerentes, e outros cargos de liderança têm um papel extremamente importante em fomentar essa cultura de comunicação ativa, chamado também de tone at the top. Como a comunicação ativa se manifesta também em encontros menores, como reuniões de equipe e conversas one-on-ones, as lideranças ali presentes tem uma oportunidade única de puxar esse tipo de comportamento e incentivar o speak-up. Muitas vezes esse líderes vão ser os receptores dessas opiniões, ideias e insatisfações e, por isso, devem estar preparados para escutar e não recriminar essa iniciativa, mesmo que não concordem com o conteúdo.
4. Implemente ferramentas, processos e métricas
É difícil falar de comunicação sem falar sobre um canal. É essencial que você, como empresa, disponibilize para todos os membros da equipe um espaço seguro para se manifestar. Esse canal deve ser um portal de confiança entre você e funcionário, onde ele pode contar com imparcialidade na tratativa do caso e você possa guiar e ampará-lo. Essa mesma ferramenta pode ser usada para medir a evolução da cultura de comunicação dentro da empresa: as pessoas têm relatado mais casos? Elas estão se identificando ou submetendo como anônimo? Quanto tempo os administradores têm levado para abrir um relato? E para resolver? Use essas e outras métricas para guiar o trabalho de comunicação interna e entender espaços de melhoria.
Empresas que fomentam um speak-up culture só tem a ganhar.
De um lado, elas têm maior visibilidade em relação à potenciais riscos para a organização, como situações de assédio, discriminação e fraude e, do outro lado, elas abrem um leque enorme para explorar outros mercados e oportunidades.
A comunicação ativa é algo que se fortalece com o tempo e segue um efeito manada: quando pessoas influentes têm essa postura, incentiva outros a fazerem o mesmo.
