Canal de denúncias externo ou interno: entenda as diferenças e qual é o melhor para sua empresa
O cenário atual para o setor de compliance exige maturidade na hora de lidar com relatos de má conduta na empresa, já que esse é um dos meios de garantir um ambiente de trabalho saudável e identificar desvios de conduta o quanto antes. Além disso, a legislação corrobora esse contexto, tornando obrigatório, por exemplo, a existência de um canal de denúncias para corporações que tenham CIPA.
Mas a implementação de uma plataforma para envio de relatos de condutas inadequadas exige atenção redobrada. Isso porque, além de transmitir confiança para a equipe, é preciso garantir a segurança dos dados e da identidade de quem a utiliza.
Uma pesquisa demonstra que 38% das pessoas colaboradoras veem o anonimato e a confidencialidade como fatores essenciais para uso da ferramenta. Este dado demonstra a importância de se fazer uma boa escolha em relação ao tipo de sistema que será adotado pela empresa.
Neste artigo, abordaremos os principais pontos relacionados à escolha entre um canal de denúncias interno e o externo e suas particularidades.
Boa leitura!
Canal de denúncias interno e externo: entenda as diferenças
Veja a tabela abaixo e perceba as diferenças entre um canal de denúncias interno e a solução terceirizada:
| Canal de Denúncias Externo | Canal de Denúncias Interno |
| A pessoa denunciante se sente mais segura ao saber que o relato não será lido por alguém da empresa. | A pessoa colaboradora pode sentir medo de retaliações ao fazer o relato por não ter certeza sobre quem terá acesso ao caso. |
| As denúncias são analisadas e avaliadas por uma equipe criteriosa de especialistas. | Insegurança com uma possível falta de análise e redução da importância do relato realizado. |
| Criação e manutenção de um elo de confiança já que não há insegurança sobre a condução da situação após envio do relato. | Estremecimento nas relações entre as pessoas colaboradoras que não possuem clareza sobre os procedimentos feitos após o testemunho. |
Agora, vamos entender como essas particularidades e pontos apresentados impactam na escolha final.
Ao escolher a melhor forma de disponibilizar um canal para a equipe colaboradora é preciso considerar a segurança das informações relatadas pela pessoa colaboradora, a garantia do anonimato e, especialmente, a confiança do time na eficiência da ferramenta.
Como foi mostrado na tabela acima, com o uso de canais de relatos internos, os profissionais se preocupam com o envio de suas denúncias e testemunhos devido a retaliações e represálias. Imaginar que quem está lendo é a pessoa em cargo superior ou, até mesmo, a pessoa denunciada, pode causar insegurança.
Somado a esse ponto, o canal de relatos externo transmite maior tranquilidade para a pessoa denunciante de que o caso será tratado com a importância devida. Afinal de contas, existe uma equipe preparada para encaminhar cada caso da melhor forma possível.
Então, o canal de denúncias externo é a melhor opção para a empresa?
Sim! Apontamos acima os motivos pelos quais um canal de denúncias interno é menos eficaz que o modelo terceirizado.
Agora, vamos nos concentrar nas vantagens estratégicas que uma ferramenta externa oferece. Confira:
Confiança
Um canal terceirizado aumenta a confiança da equipe ao utilizá-lo para enviar uma denúncia. Quando o meio de comunicação é interno, o time pode desenvolver insegurança sobre o recebimento dessas informações e o tratamento dado a elas.
Na SafeSpace, toda a captação de informações, o anonimato da pessoa relatora, a rapidez e o andamento dos relatos, é assegurado.
Tecnologia a favor do Compliance
A tecnologia permite que o Compliance otimize processos relacionados ao canal de denúncias, tornando-o mais seguro e eficiente. Com uma empresa, como a SafeSpace, por trás, a plataforma estará sempre melhorando, buscando novas funcionalidades e trazer mais segurança para todos.
Além disso, na SafeSpace, a pessoa colaboradora pode realizar a denúncia da forma que preferir, o que estimula o envio de relatos e a sensação de confiança. São 3 formas de envio:
Anônimo: quando os dados não são registrados;
Registrado: quando a identidade só é revelada para pessoas administradoras da empresa no canal da SafeSpace;
Connect: quando o relato fica salvo, mas só é enviado quando outro, similar, aparecer. Tornando, assim, uma denúncia coletiva.
Um sistema de gestão automatizado transforma não só processos, mas também resultados.
Segurança de dados e informações
Com a LGPD, todas as empresas precisam oferecer um tratamento adequado das informações recebidas.
Portanto, é essencial que a empresa faça uma escolha que ajude a promover a conformidade necessária. Protegendo, como deve ser feito, os relatos enviados, mas também os dados da pessoa colaboradora.
O canal de escuta da Safespace criptografa todos os dados para que tanto as mensagens quanto as pessoas autoras das mensagens tenham sua segurança e sigilo mantidos.
Usabilidade
Ao optar por canal de denúncias externo, sobretudo os que são oferecidos no formato de software as a service (Saas), a empresa contratante tem acesso a um produto desenvolvido por especialistas. Isso significa que características como a usabilidade passam a ser observadas com atenção, proporcionando uma experiência que favorece o engajamento.
Um dos aspectos mais importantes nesse sentido é o fluxo do relato. A nossa solução conta com uma interface intuitiva que ajuda tanto quem relata, quanto quem administra o canal. Além de mais segurança, a adaptabilidade e usabilidade garantem que o canal de denúncias externo possa ser incluído de forma simples na rotina da equipe.
Por que escolher o canal de escuta da SafeSpace?
Ao longo desse texto, apresentamos as principais diferenças entre o canal de denúncias externo e o canal de denúncias interno. Com isso, fica claro que optar por uma ferramenta terceirizada traz mais confiança para o processo de relato. O que, por si só, já é um incentivo para as pessoas colaboradoras da sua empresa.
Por fim, apresentamos pontos cruciais nessa comparação, como segurança de dados e usabilidade. Benefícios que você encontra no canal de escuta da SafeSpace.
Ao aumentar a visibilidade dos riscos, assegurando a confidencialidade das informações, essa solução se torna aliada do RH e do Compliance para lidar com a má conduta no ambiente de trabalho.
Manter o espaço laboral psicologicamente seguro e inclusivo, assim como ser capaz de reduzir riscos com a identificação de desvios de conduta, é papel do Compliance. Com a SafeSpace, os profissionais do setor têm acesso à tecnologia de ponta para que possam exercer seu trabalho com eficiência e maturidade.
