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LeJazz & SafeSpace: confiança e inclusão no setor de restaurantes.
Com 15 anos de história e 6 unidades em São Paulo, a LeJazz já era reconhecida pelo público como um espaço aconchegante, inspirado nos bistrôs parisienses.
Criar ambientes seguros e inclusivos nunca é tarefa simples. Em setores operacionais como restaurantes, os desafios são ainda maiores: equipes diversas, alta rotatividade, diferenças geracionais e padrões culturais enraizados. Foi nesse contexto que a LeJazz decidiu transformar sua forma de escuta e, em 2022, iniciou sua parceria com a SafeSpace.
Um cenário de desafios cotidianos
Com 15 anos de história e 6 unidades em São Paulo, a LeJazz já era reconhecida pelo público como um espaço aconchegante, inspirado nos bistrôs parisienses. Mas nos bastidores, o RH lidava com desafios comuns ao setor: casos de LGBTfobia, desigualdade de gênero e comportamentos discriminatórios que chegaram a gerar desligamentos.
Além disso, o sistema anterior de denúncias era pouco confiável: caixas físicas com cadeado, em que bilhetes eram recolhidos pelo RH. O processo era manual, burocrático e não gerava a segurança necessária para que colaboradores(as) confiassem em compartilhar situações sensíveis.
Para o RH, o risco era claro: sem um canal estruturado e treinamentos para letrar a equipe, as denúncias ficavam invisíveis, os problemas não eram tratados e a área não conseguia ganhar força junto à liderança.
Por que a SafeSpace
A decisão pela SafeSpace veio por dois fatores principais: a credibilidade de ser uma empresa certificada B — reforçando o compromisso com impacto social positivo — e a possibilidade de estruturar um canal digital, imparcial e seguro.
Mais do que um fornecedor de tecnologia, firmamos uma parceria estratégica, apoiando o RH não apenas na escuta, mas também na educação das equipes e líderes.
“Ter os treinamentos e o canal traz uma segurança maior para quem lidera. Às vezes até uma palavra ou conceito novo, como diversidade, já desperta curiosidade, gera mais clareza e influencia de forma positiva o dia a dia.”
João, Gerente no LeJazz Iguatemi
Da implementação à ação
O grande diferencial para o LeJazz foi perceber que o canal não gera apenas números, mas insumos práticos para agir. Em uma das unidades, relatos sobre homofobia resultaram em treinamentos direcionados sobre diversidade. Em outro caso, uma liderança recém-contratada foi denunciada por assédio. Caroline Santos, RH do LeJazz, relata que o canal foi essencial para a tomada de decisão.
“A denúncia veio detalhada, com informações de data, hora e contexto da situação, o que deu muita segurança para o RH investigar e agir rapidamente.”
Além de proteger colaboradores(as), o canal é uma ferramenta para orientar treinamentos, fortalecer políticas internas e apoiar líderes em situações delicadas.
Estratégia construída a muitas mãos
Com o apoio da SafeSpace, o LeJazz adotou ciclos de treinamentos trimestrais, cobrindo temas como diversidade, assédio, síndrome da impostora e ética. Cada uma das 6 unidades participa, e a cada rodada, o RH coleta feedbacks e ajusta a abordagem.
O comitê de compliance também ganhou mais robustez: passou a analisar relatos em conjunto com o RH, a reforçar o código de ética e a estruturar políticas de não retaliação.
“Se eu não tivesse a SafeSpace, precisaria estudar tudo sozinha e ainda ficaria insegura. O apoio otimiza nosso tempo, fortalece a área e é primordial para termos um canal eficaz.”
Analista de RH no LeJazz
Resultados que mostram transformação
Os números e relatos confirmam a mudança:
Ciclos de treinamentos realizados em todas as unidades, com temas recorrentes de diversidade e assédio.
Pico de relatos logo após treinamento de prevenção contra assédio, gerando 24 denúncias.
58,8% dos relatos são parciais, índice bem acima da média do mercado e reflexo da maior confiança das equipes.
Liderança mais preparada, com treinamentos e avaliações que ajudam gestores a lidar com situações sensíveis e reforçar os valores da marca.
Cultura se constrói no dia a dia
A história da LeJazz mostra que a inclusão não nasce de uma política no papel, mas de consistência, repetição e proximidade. A parceria com a SafeSpace transformou um processo manual em uma estratégia digital e integrada, capaz de fortalecer a ética e a cultura acolhedora que sempre esteve no DNA da marca.
Hoje, o LeJazz pode afirmar que seu canal de denúncia deixou de ser uma caixa física e se tornou uma alavanca real de mudança cultural, onde o apoio para o RH se tornou fundamental para o sucesso do negócio.
LeJazz & SafeSpace: confiança e inclusão no setor de restaurantes.
https://www.lejazz.com.br
Com 15 anos de história e 6 unidades em São Paulo, a LeJazz já era reconhecida pelo público como um espaço aconchegante, inspirado nos bistrôs parisienses.
Setor
Restaurantes
Resultados
6 unidades atendidas com treinamentos regulares.
Pico de relatos logo após treinamento de prevenção contra assédio, gerando 24 denúncias.
58,8% de relatos procedentes, índice acima da média do mercado.
