Grupo OLX
Grupo OLX & SafeSpace: de relatos anônimos à cultura de confiança.
O Grupo OLX é o maior ecossistema de classificados digitais do Brasil e reúne as marcas OLX, ZAP Imóveis e Viva Real, sendo referência em economia circular no Brasil.
Construir confiança em um canal de relatos nunca é tarefa simples. Exige tempo, consistência e uma estratégia clara de comunicação e engajamento. Foi exatamente esse o caminho percorrido pelo Grupo OLX desde 2021, quando iniciou sua parceria com a SafeSpace.
O desafio do primeiro ano
O Grupo OLX é o maior ecossistema de classificados digitais do Brasil e reúne as marcas OLX, ZAP Imóveis e Viva Real, sendo referência em economia circular no Brasil. Com escritórios em São Paulo e no Rio de Janeiro e cerca de 1300 pessoas colaboradoras, a empresa já demonstrava preocupação em garantir um ambiente de trabalho ético, seguro e inclusivo. Ainda assim, o início da jornada com a SafeSpace trouxe desafios típicos da fase de implementação de um canal de denúncias.
Nos primeiros meses, o volume de relatos era relevante, mas muitos chegavam incompletos ou improcedentes, sem dados suficientes para uma apuração eficiente. Além disso, predominavam os relatos anônimos, o que deixava o processo mais lento e impedia que o canal fosse percebido como um instrumento de transformação cultural.
Carolina Turbiani, Head de Compliance no Grupo OLX, lembra que essa fase inicial foi marcada pela falta de compreensão sobre o funcionamento do canal.
“No primeiro ano as pessoas pareciam não entender muito bem o processo e o benefício de usar o canal. A gente recebia uma taxa de relatos improcedentes muito maior, com informações insuficientes”
O risco era claro: sem confiança e clareza, o canal poderia ser interpretado apenas como burocracia, sem impacto real no clima organizacional.
Uma estratégia construída a quatro mãos
Foi a partir desse cenário que o Grupo OLX e a SafeSpace decidiram agir juntos. O objetivo era simples e ambicioso ao mesmo tempo: transformar a ferramenta em um verdadeiro aliado da cultura organizacional.
O plano começou por aquilo que gera credibilidade: educação e transparência. A SafeSpace ofereceu treinamentos sobre temas que extrapolam o compliance tradicional - discriminação, LGBTQIA+fobia, síndrome da impostora, entre outros. Os treinamentos foram essenciais para instrumentalizar as equipes, proporcionando clareza sobre quais comportamentos a empresa não aceita e fortalecendo a cultura de confiança.
Em paralelo, o Grupo OLX reforçou suas políticas, garantindo transparência em cada etapa do processo: política de apuração, política anti-retaliação, regimento do comitê de Compliance e revisão do código de conduta ética. Para que tudo isso fosse acessível, a comunicação interna ganhou força: vídeos gravados pela alta liderança, conteúdos no workplace & FAQs.
A presença próxima e contínua
Um diferencial importante foi a forma como o time de compliance do Grupo OLX passou a usar os dados do canal para agir preventivamente. Ao notar qualquer aumento de relatos sobre um tema específico em determinada área, a equipe conversava com a BP de RH, agendava sessões e levava treinamentos direcionados para aquela diretoria.
Essa estratégia de proximidade ajudou a reforçar que o canal não era apenas uma ferramenta digital, mas parte de uma rede de apoio real, formada por pessoas atentas às necessidades da organização.
“As pessoas são nossos olhos e ouvidos na organização, capazes de identificar comportamentos inadequados, saber o que a empresa aceita ou não. Se não estiverem instrumentalizadas, não tem como agirem com confiança — e o compliance não vai conseguir tratar o problema”
Carolina Turbiani, Head de Compliance no Grupo OLX
Cultura não se constrói de forma pontual
O caso do Grupo OLX mostra que confiança não nasce de um comunicado ou de uma ação isolada. É fruto de consistência, repetição e proximidade. A estratégia construída em conjunto com a SafeSpace transformou o canal em uma ferramenta estratégica para a cultura, capaz de fortalecer a ética, inclusão e segurança dentro da empresa.
Hoje, o Grupo OLX pode afirmar que seus canais de escuta deixaram de ser apenas registros burocráticos e se tornaram alavancas de mudança cultural. E isso é resultado de uma visão clara: confiança se constrói no dia a dia.
Grupo OLX & SafeSpace: de relatos anônimos à cultura de confiança.
https://grupoolx.com.br/
O Grupo OLX é o maior ecossistema de classificados digitais do Brasil e reúne as marcas OLX, ZAP Imóveis e Viva Real, sendo referência em economia circular no Brasil.
Setor
Tecnologia
Resultados
Aumento dos relatos procedentes.
Aumento na identificação dos relatos, chegando a cerca de 60% identificados.
O canal passou de mera formalidade para um ambiente de segurança, transparência e confiança.