Como promover segurança psicológica e inclusão em tempos de crise
Após a pandemia causada pela Covid-19, as empresas precisaram aprender a conduzir times em meio a uma crise. A manutenção de clima e cultura organizacional ganhou destaque.
Artigo publicado em 13/04/2020
Estamos vivendo uma crise global sem precedentes. A pandemia da COVID-19 nos obrigou a questionar e reformular o que, até então, conhecíamos como normal em todos os sentidos. Desde o distanciamento criado entre as pessoas mais próximas até a forma como trabalhamos.
Ao repensarmos o futuro do trabalho em torno das mudanças impulsionadas, a manutenção de clima e cultura organizacional ganhou destaque nas empresas e trouxe uma preocupação importante: além de ameaçar nossa saúde física, a pandemia é uma ameaça para nossa segurança psicológica.
O que é segurança psicológica?
Para quem nunca ouviu esse termo, ter segurança psicológica significa sentir segurança e confiança nos relacionamentos interpessoais. No contexto do ambiente de trabalho, uma cultura que fomenta segurança psicológica garante que os colaboradores se sintam mais seguros para arriscar, contribuir e questionar sem medo de sofrer qualquer tipo de humilhação ou retaliação.
Diversos estudos mostram uma forte conexão entre níveis de segurança psicológica e performance. Por outro lado, ameaças à segurança psicológica podem prejudicar a confiança e auto-estima dos colaboradores, dificultando o trabalho em equipe e consequentemente diminuindo a produtividade. Não à toa, cada vez mais a importância da saúde mental no trabalho é pauta nas organizações.
Por isso, ao invés de pausar os esforços de diversidade e inclusão, agora é a hora de implementá-los com intenção e foco redobrado na segurança psicológica e no bem-estar dos colaboradores.
Como fomentar segurança psicológica em tempos de crise?
Mantenha espaço para uma discussão produtiva e segura.
Cada um está absorvendo a angústia e ansiedade gerada pela pandemia de coronavírus de uma forma, mas todos nós temos preocupações, dúvidas e ideias sobre a situação do mundo, da empresa, do nosso trabalho e do nosso bem-estar.
Como líder, mesmo que você não tenha quase nenhuma resposta e projeção concreta, é muito importante manter um canal aberto para discussão. Nesse momento, mais importante do que falar sobre o que se sabe é manter um diálogo produtivo sobre tudo que está incerto.
Em tempos de crise, a transparência pode ajudar a diminuir a sensação de medo e vulnerabilidade. Pensando no futuro, líderes que adotarem uma postura de honestidade nesse período vão ajudar a construir empatia e confiança com a sua equipe — elementos essenciais para garantir segurança psicológica.
Aqui vão algumas dicas práticas de como começar a fazer isso:
Separe um tempo. Isso pode ser no formato de 1:1 ou então uma conversa rápida de 10 minutos antes de reuniões de time. Uma outra possibilidade é organizar discussões mais longas sobre temas/preocupações mais específicas para quem estiver interessado em participar.
Crie processos. Definir estrutura ajuda a diminuir a sensação de incerteza e ansiedade. Marque as discussões com antecedência e estabeleça objetivos claros para que as pessoas saibam que vão ter esse espaço para trazer suas dúvidas e preocupações. Compartilhar uma agenda colaborativa com pautas pode ajudar a aumentar o engajamento também.
Lembre-se que algumas pessoas podem não se sentir confortáveis para falar sobre isso abertamente num primeiro momento — deixe claro que esse espaço é aberto e opcional.
Separar um tempo de qualidade para conversar de forma transparente com todas as pessoas envolvidas no ciclo de funcionamento da empresa é fundamental em meio a uma crise.
A importância de reconhecer e se adaptar às diferenças
Como sabemos, a crise do coronavírus impacta pessoas de diferentes contextos sociais de formas e intensidades diferentes — por exemplo, pessoas com doenças crônicas que comprometem o sistema de imunidade, pessoas com filhos pequenos, e pessoas que têm recursos financeiros limitados para sobreviver à crise estão sentindo um impacto mais forte.
Diante deste contexto, algumas pessoas podem se sentir mais confortáveis em se abrir se tiverem a oportunidade de fazer isso com grupos de pessoas que compartilham das mesmas dificuldades.
Saiba o que fazer para promover segurança psicológica:
Separe um tempo para conversar com a sua equipe de forma honesta
Mostre que a empresa vê a importância da saúde mental no trabalho
Faça pesquisas de clima e cultura organizacional
Ofereça benefícios para colaboradores que sejam flexíveis
Ajuste tarefas e metas de performance
Como líder, tem algumas coisas que você pode fazer para acomodar melhor essas diferenças em tempos de crise:
Pergunte diretamente para pessoas de diferentes grupos de identidade social que tipo de apoio elas precisam ou gostariam de ter nesse momento. Fazer uma pesquisa anônima sobre necessidades pessoais e profissionais durante a pandemia pode ser muito útil — só não esqueça da importância de fazer analisar as informações levando em conta perfil sociodemográfico.
Diante dessas informações coletadas, pode ser interessante repensar os benefícios para colaboradores oferecidos pela empresa. Procure uma solução de benefícios flexíveis, para que suas equipes consigam usá-los de acordo com cenários e demandas reais do dia a dia de cada pessoa.
Crie uma comunidade de colaboradores que querem ajudar e estão numa posição melhor para ajudar quem está menos favorecido. Essa ajuda pode ser desde doar um utensílio de escritório até organizar uma sessão de brincadeiras com filhos pequenos.
Treine as pessoas que estão tocando as reuniões virtuais para que elas consigam criar uma dinâmica na qual todos têm chance de se expressar.
Não obrigue as pessoas a fazerem reuniões com a câmera ligada. É importante enfatizar a necessidade da comunicação clara e contínua para o sucesso do trabalho remoto, mas em certas situações o vídeo pode escancarar desigualdades sociais e deixar colaboradores desconfortáveis.
Ajuste tarefas e metas de performance com base na mudança para o trabalho remoto e na capacidade de cada um de lidar com as circunstâncias da pandemia. Determine o que é essencial versus o que é desejável e incentive os times a alinhar esse equilíbrio de forma constante.
À medida que o trabalho remoto e o isolamento social se tornam o novo normal, é essencial manter um esforço para que colaboradores se sintam psicologicamente seguros e conectados com o resto do time. Quanto mais forte a sensação de inclusão na empresa, maior a sua capacidade de lidar com as mudanças e superar os desafios dessa nova era do trabalho.
Veja como a SafeSpace pode ajudar a transformar a sua empresa num lugar melhor para todas as pessoas.